POLÍTICA DE RETRACTO, DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS
CAPÍTULO I
POLÍTICA APLICABLE A PRODUCTOS FÍSICOS
Presentación
ASMECOLPOZ S.A.S., comprometida con la protección de los derechos de sus consumidores, la transparencia en las relaciones comerciales y el cumplimiento de la legislación colombiana, adopta la presente Política de Retracto, Devoluciones, Cambios y Garantías, la cual establece las condiciones aplicables a los productos físicos y servicios ofrecidos por la empresa.
Esta Política hace parte integral de los Términos y Condiciones de ASMECOLPOZ S.A.S. y será aplicable a todas las compras realizadas a través de cualquiera de nuestros canales de comercialización.
La presente Política aplica a todos los consumidores que adquieran productos físicos y servicios comercializados por ASMECOLPOZ S.A.S., mediante cualquiera de sus canales de venta, incluyendo establecimientos físicos, sitio web, plataformas digitales, redes sociales, llamadas telefónicas, mensajería instantánea y demás mecanismos autorizados por la empresa.
Definiciones
Para efectos de la presente Política se adoptan las siguientes definiciones:
Consumidor: Persona natural o jurídica que adquiere productos comercializados por ASMECOLPOZ S.A.S.
Producto Físico: Bien corporal mueble comercializado por ASMECOLPOZ S.A.S., incluyendo equipos, accesorios, dispositivos, instrumentos y demás productos ofrecidos por la empresa.
Derecho de Retracto: Facultad que tiene el consumidor para desistir de determinadas compras realizadas mediante mecanismos no presenciales, en los casos previstos por la legislación colombiana.
Garantía Legal: Obligación prevista en la legislación colombiana mediante la cual el productor o proveedor responde por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos comercializados.
Marco Normativo
La presente Política se fundamenta principalmente en las siguientes disposiciones legales:
Canales Oficiales
Las solicitudes podrán presentarse mediante:
Página web: www.asmecolpoz.com
Correo electrónico: info@asmecolpoz.com
WhatsApp: (+57) 301 751 5947
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. – Sábados de 9:00 a.m. a 11:00 a.m.
Artículo 1. Objeto.
La presente Política tiene por objeto establecer las condiciones, procedimientos y requisitos para el ejercicio del derecho de retracto, devoluciones, cambios y garantías aplicables a los productos físicos comercializados por ASMECOLPOZ S.A.S., garantizando el cumplimiento de la legislación colombiana y la protección de los derechos de los consumidores.
Artículo 2. Derecho de Retracto.
Cuando la compra de un producto físico sea realizada mediante comercio electrónico, ventas a distancia, medios electrónicos, telefónicos o cualquier otro mecanismo no presencial, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la legislación colombiana y por la presente Política.
Artículo 3. Condiciones para ejercer el Derecho de Retracto.
Para que proceda el derecho de retracto deberán cumplirse las siguientes condiciones:
ASMECOLPOZ S.A.S. verificará el estado del producto antes de aprobar el retracto correspondiente.
Artículo 4. Procedimiento para ejercer el Derecho de Retracto.
El consumidor deberá presentar la solicitud dentro del término legal mediante comunicación escrita dirigida a los canales oficiales de atención de ASMECOLPOZ S.A.S., indicando como mínimo:
La empresa podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para validar la solicitud.
Artículo 5. Reintegro del dinero.
Una vez aprobada la solicitud de devolución o cuando legalmente proceda el derecho de retracto, ASMECOLPOZ S.A.S. efectuará el reintegro del dinero dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable y, en todo caso, cuando corresponda al ejercicio del derecho de retracto, el reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que este sea ejercido.
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a nombre del comprador o por el mismo medio de pago utilizado, cuando ello sea técnicamente posible.
Los costos de transporte derivados de la devolución del producto serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la legislación vigente.
Artículo 6. Ventas Internacionales.
En las compras realizadas desde el exterior, el reintegro se efectuará en pesos colombianos tomando como referencia el valor efectivamente recibido por ASMECOLPOZ S.A.S.
Las diferencias originadas por tasas de cambio, comisiones bancarias, comisiones de pasarelas internacionales de pago u otros costos financieros no serán asumidas por ASMECOLPOZ S.A.S., salvo disposición legal en contrario.
Artículo 7. Devoluciones.
Las devoluciones de dinero únicamente procederán en los casos previstos por la legislación colombiana y conforme a las condiciones establecidas en la presente Política.
Cada solicitud será evaluada individualmente de acuerdo con las circunstancias particulares del caso y la normativa aplicable.
Artículo 8. Cambios de Productos.
Los cambios de productos podrán solicitarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y cumpla las condiciones establecidas en la presente Política.
Los costos de transporte derivados del cambio serán asumidos por el consumidor, salvo que el cambio obedezca a un error atribuible a ASMECOLPOZ S.A.S. o exista disposición legal diferente.
Artículo 9. Productos adquiridos en Promoción o Descuento.
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas especiales gozarán de la garantía legal correspondiente.
Los cambios por razones distintas a defectos de calidad únicamente procederán cuando ASMECOLPOZ S.A.S. los autorice expresamente.
Artículo 10. Garantía Legal.
Todos los productos comercializados por ASMECOLPOZ S.A.S. cuentan con la garantía legal prevista en la legislación colombiana y, cuando corresponda, con la garantía comercial adicional ofrecida expresamente por el fabricante o por ASMECOLPOZ S.A.S.
Artículo 11. Garantía Especial para Equipos.
Los equipos comercializados por ASMECOLPOZ S.A.S. contarán con una garantía por defectos de fabricación de doce (12) meses, salvo que en la factura de venta se indique un término diferente.
Para hacer efectiva la garantía, el equipo deberá ser remitido a las instalaciones autorizadas por ASMECOLPOZ S.A.S., donde será sometido a una evaluación técnica con el fin de determinar si procede su reparación, reposición o cualquier otra solución prevista por la legislación aplicable.
Artículo 12. Exclusiones de la Garantía.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
Artículo 13. Atención de Solicitudes.
Las solicitudes relacionadas con retractos, devoluciones, cambios y garantías serán atendidas por los canales oficiales de atención al cliente de ASMECOLPOZ S.A.S., dentro de los términos previstos por la legislación colombiana.
Artículo 14. Vigencia.
ASMECOLPOZ S.A.S. podrá modificar la presente Política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en los canales oficiales de la empresa y entrarán en vigor desde su fecha de publicación, salvo que se indique una fecha diferente.
CAPÍTULO II
POLÍTICA APLICABLE A LOS SERVICIOS EDUCATIVOS VIRTUALES
Presentación
ASMECOLPOZ S.A.S., comprometida con la excelencia académica, la transparencia en la prestación de sus servicios y el cumplimiento de la legislación colombiana, establece el presente Capítulo con el propósito de regular las condiciones aplicables a los programas de formación virtual ofrecidos por la institución.
Los diplomados, cursos, seminarios, talleres, certificaciones y demás programas académicos comercializados por ASMECOLPOZ S.A.S. corresponden a servicios educativos prestados mediante plataformas tecnológicas, contenidos digitales y recursos académicos virtuales, cuya naturaleza jurídica difiere de la comercialización de productos físicos.
En consecuencia, la prestación del servicio educativo virtual, las condiciones de acceso, el uso de la plataforma, las certificaciones académicas, las devoluciones, cancelaciones y demás aspectos relacionados con dichos servicios se regirán por las disposiciones contenidas en el presente Capítulo, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.
Alcance
La presente Política aplica a todas las personas naturales o jurídicas que adquieran cualquiera de los programas de formación virtual ofrecidos por ASMECOLPOZ S.A.S., incluyendo diplomados, cursos, seminarios, talleres, conferencias, certificaciones o cualquier otro servicio educativo prestado mediante plataformas digitales, independientemente del canal utilizado para realizar la compra.
Definiciones
Para efectos del presente Capítulo se adoptan las siguientes definiciones:
Programa de Formación Virtual: Servicio educativo prestado mediante plataformas tecnológicas que permite al estudiante acceder a contenidos académicos en formato digital.
Plataforma Virtual: Sistema tecnológico utilizado por ASMECOLPOZ S.A.S. para administrar, desarrollar y suministrar los programas académicos.
Contenido Digital: Videos, clases grabadas, documentos, manuales, presentaciones, evaluaciones, talleres, recursos descargables y demás materiales académicos suministrados al estudiante.
Acceso Académico: Habilitación realizada por ASMECOLPOZ S.A.S. mediante usuario, contraseña, enlace personalizado o cualquier otro mecanismo que permita el ingreso al contenido contratado.
Estudiante: Persona natural o jurídica que adquiere un programa de formación ofrecido por ASMECOLPOZ S.A.S.
Campus Virtual: Espacio tecnológico donde el estudiante accede a los contenidos académicos, evaluaciones, materiales de apoyo y demás recursos relacionados con el programa adquirido.
Marco Normativo
El presente Capítulo se fundamenta principalmente en las siguientes disposiciones legales:
Canales Oficiales
Las solicitudes relacionadas con los programas de formación virtual podrán presentarse a través de los siguientes canales oficiales de atención de ASMECOLPOZ S.A.S.:
Página web: www.asmecolpoz.com
Correo electrónico: info@asmecolpoz.com
WhatsApp: (+57) 301 751 5947
Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 11:00 a.m.
Artículo 15. Objeto.
El presente Capítulo tiene por objeto regular las condiciones aplicables a la prestación de los servicios educativos virtuales ofrecidos por ASMECOLPOZ S.A.S., estableciendo los derechos y obligaciones de las partes, las condiciones de acceso al campus virtual, el uso del contenido académico, las políticas de cancelación, devolución, certificación y demás aspectos inherentes a la prestación del servicio.
Artículo 16. Naturaleza del Servicio Educativo Virtual.
Los programas académicos ofrecidos por ASMECOLPOZ S.A.S. constituyen servicios educativos desarrollados mediante plataformas digitales y contenidos virtuales, cuya ejecución inicia con la habilitación del acceso al estudiante.
En razón de la naturaleza digital del servicio, el acceso al contenido académico implica el inicio de la prestación del servicio contratado.
Artículo 17. Inicio de la Prestación del Servicio.
La prestación del servicio educativo virtual se entenderá iniciada desde el momento en que ocurra cualquiera de los siguientes eventos:
A partir de cualquiera de estos eventos se entenderá iniciada la ejecución del contrato de prestación del servicio educativo.
Artículo 18. Cancelación del Programa por Parte de ASMECOLPOZ S.A.S.
Cuando por razones académicas, técnicas, administrativas, operativas, de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia debidamente justificada ASMECOLPOZ S.A.S. decida cancelar definitivamente un programa antes del inicio de su ejecución y no ofrezca al estudiante una alternativa académica equivalente aceptada por éste, procederá la devolución del cien por ciento (100%) del valor efectivamente pagado.
Cuando el estudiante acepte voluntariamente otra alternativa académica ofrecida por ASMECOLPOZ S.A.S., se entenderá sustituida la obligación inicial sin que haya lugar a devolución del dinero.
Artículo 19. Derecho de Retracto.
Cuando legalmente resulte procedente el ejercicio del derecho de retracto previsto en la legislación colombiana, ASMECOLPOZ S.A.S. dará trámite a la solicitud conforme a los requisitos, términos, condiciones y excepciones establecidos en la Ley 1480 de 2011 y las demás normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan.
Artículo 20. Política de Devoluciones.
Los programas de formación virtual ofrecidos por ASMECOLPOZ S.A.S. constituyen servicios educativos soportados en contenidos digitales cuya ejecución inicia con la habilitación del acceso académico.
En consecuencia, una vez iniciado el servicio mediante la habilitación del acceso al campus virtual, la entrega del contenido digital, el suministro de las credenciales de ingreso o el acceso efectivo del estudiante a cualquiera de los recursos académicos, no procederán devoluciones de dinero cuando la solicitud tenga origen en circunstancias atribuibles exclusivamente al estudiante.
Entre otras, no procederán devoluciones por las siguientes causas:
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana y de aquellos casos en los cuales se demuestre un incumplimiento imputable a ASMECOLPOZ S.A.S.
La activación del acceso al campus virtual, la entrega de credenciales o la puesta a disposición del contenido digital constituyen evidencia del inicio de la prestación del servicio educativo contratado.
Artículo 21. Casos Excepcionales.
Cuando el estudiante acredite mediante documentos idóneos la existencia de una situación de fuerza mayor o caso fortuito que le impida continuar con el programa académico, ASMECOLPOZ S.A.S. podrá evaluar la situación particular y, de manera discrecional, autorizar alguna de las siguientes alternativas:
La evaluación de estos casos no constituye reconocimiento automático del derecho a devolución del dinero, ni genera obligación alguna para ASMECOLPOZ S.A.S. de acceder a la solicitud presentada.
La decisión adoptada por ASMECOLPOZ S.A.S. frente a estos casos será comunicada por escrito al estudiante y se fundamentará en la documentación aportada y en las circunstancias particulares del caso.
Artículo 22. Obligaciones del Estudiante.
El estudiante se obliga a:
Artículo 23. Acceso y Uso de la Plataforma Virtual.
El acceso al campus virtual será personal, individual e intransferible.
ASMECOLPOZ S.A.S. entregará al estudiante las credenciales necesarias para ingresar a la plataforma académica, siendo responsabilidad exclusiva del estudiante la custodia y confidencialidad de dichas credenciales.
El estudiante será responsable de todas las actividades realizadas mediante su usuario y contraseña.
ASMECOLPOZ S.A.S. no asumirá responsabilidad por el uso indebido de las credenciales cuando estas hayan sido compartidas voluntariamente por el estudiante o cuando la pérdida de confidencialidad sea consecuencia de su negligencia.
Cuando la institución detecte accesos simultáneos, uso compartido de cuentas, utilización por terceros o cualquier otra conducta que evidencie un uso indebido de la plataforma, podrá suspender temporal o definitivamente el acceso al programa sin que ello genere derecho a devolución de dinero.
Artículo 24. Material Académico.
Los programas de formación virtual podrán incluir, entre otros, los siguientes recursos académicos:
La estructura, metodología, intensidad horaria, contenidos y recursos académicos podrán variar de acuerdo con las características de cada programa.
ASMECOLPOZ S.A.S. podrá realizar actualizaciones, mejoras pedagógicas, modificaciones metodológicas o ajustes técnicos cuando ello contribuya al mejoramiento continuo de la calidad académica.
Artículo 25. Certificaciones Académicas.
Los certificados de participación, aprobación o finalización serán expedidos únicamente cuando el estudiante cumpla los requisitos académicos establecidos para el respectivo programa.
Cuando el programa contemple evaluaciones, talleres, actividades obligatorias, controles de asistencia o porcentajes mínimos de aprobación, el estudiante deberá cumplirlos para obtener la certificación correspondiente.
Igualmente, será requisito encontrarse a paz y salvo por todo concepto con ASMECOLPOZ S.A.S.
La expedición del certificado acredita exclusivamente la participación o aprobación del programa académico y no constituye reconocimiento de títulos de educación formal, salvo que la naturaleza del programa expresamente disponga lo contrario conforme a la legislación aplicable.
Artículo 26. Propiedad Intelectual.
Todo el contenido académico, metodológico, audiovisual, documental, gráfico, fotográfico, tecnológico, informático y demás materiales puestos a disposición del estudiante constituyen propiedad intelectual de ASMECOLPOZ S.A.S. o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor y propiedad intelectual.
Se encuentra expresamente prohibido, sin autorización previa y escrita de ASMECOLPOZ S.A.S.:
El incumplimiento de estas disposiciones facultará a ASMECOLPOZ S.A.S. para suspender inmediatamente el acceso del estudiante, cancelar su participación en el programa y ejercer las acciones civiles, administrativas o penales que resulten procedentes.
La suspensión o cancelación derivada del incumplimiento de este artículo no dará lugar a devolución del valor pagado por el programa.
Artículo 27. Protección de Datos Personales.
La información suministrada por los estudiantes será tratada conforme a la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de ASMECOLPOZ S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que regulan la materia.
El estudiante autoriza el tratamiento de sus datos personales para fines relacionados con la prestación del servicio educativo, la expedición de certificados, el soporte académico, la atención de solicitudes, el envío de información institucional y demás actividades directamente relacionadas con el desarrollo del programa contratado.
Artículo 28. Soporte Académico y Técnico.
ASMECOLPOZ S.A.S. dispondrá de canales oficiales para brindar soporte académico y técnico relacionado con el acceso y utilización de la plataforma virtual.
El soporte comprenderá aspectos relacionados con:
ASMECOLPOZ S.A.S. no será responsable por inconvenientes derivados de:
Artículo 29. Modificaciones de la Política.
ASMECOLPOZ S.A.S. podrá modificar la presente Política cuando resulte necesario por cambios normativos, académicos, tecnológicos, administrativos u operativos.
Las modificaciones serán publicadas a través de los canales oficiales de la institución y entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación, salvo que expresamente se indique una fecha diferente.
Las nuevas versiones sustituirán integralmente las anteriores desde su entrada en vigencia.
Artículo 30. Vigencia.
El presente Capítulo hace parte integral de la Política de Retracto, Devoluciones, Cambios y Garantías de ASMECOLPOZ S.A.S., será de obligatorio cumplimiento para todos los estudiantes, usuarios y clientes que adquieran programas de formación virtual y entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación.
Permanecerá vigente hasta que sea modificado, actualizado o sustituido mediante una nueva versión aprobada por la Gerencia General de ASMECOLPOZ S.A.S.
ASMECOLPOZ S.A.S.
Política de Retracto, Devoluciones, Cambios y Garantías
Ya sea que formes parte de nuestra red de asociados o estés inscrito en uno de nuestros cursos y diplomados, aquí podrás ingresar fácilmente a tu espacio exclusivo.
